سفر بازدیدکننده تا تبدیل به مشتری و کاربر

سفر مشتری داستانی است در مورد درک کاربرانتان، نحوه رفتار آنها هنگام بازدید از سایت شما و اینکه چه کاری می توانید برای بهبود سفرشان انجام دهید تا به سمت شما برگردند. استفاده از نقشه سفر مشتری برای تجزیه و تحلیل رفتار کاربر به شما کمک می کند تا درک کنید که مشتریان در کل فرایند فروش و در طول مسیر سفر چه احساسی دارند و در هر مرحله چه نیازی دارند.

هنگامی که سفر مشتری را با استفاده از داده های موجود ثبت می کنید می توانید سناریوهای مختلف رفتاری را ترسیم می کنید. این رویکرد دو مزیت مهم دارد اول این که به تصمیم گیرندگان اجازه می دهد تا روی مشتری متمرکز شوند و مزیت دوم اینکه در هر مرحله از تجربه خرید راحت تر می توانید مشتریان را هدایت کنید. نقشه سفر مشتری اغلب کمک می‌کند درک مطلوبی از انگیزه‌‌های اصلی مشتری به دست آورید.

به طور خلاصه  نقشه سفر نشان می دهد که مشتری به دنبال چیست و چه انتظاراتی از سازمان دارد. شما با شناختن نیاز کاربر می توانید خواسته های کاربران را برآورده کنید و کاربر را از مشتری بالقوه به مشتری بالفعل و در نهایت مشتری وفادار تبدیل کنید. بعد از شناسایی نیازمندی های مشتری می توان تغییرات لازم را برای سفارشی سازی آن انجام داد. ساده ترین راه برای انجام اینکار استفاده از افزونه های ووکامرسی است که در ادامه به آن پرداخته شد.

لزوم عضویت با شماره موبایل

مراحل عضویت در سایت های مختلف شامل مراحل طولانی و خسته کننده ثبت نام، انتخاب نام کاربری که تکراری نباشد، انتخاب رمز ورود که اغلب باید پیچیده و شامل حروف کوچک و بزرگ و اعداد باشد، تایید ایمیل و … است. بعد از تکمیل مراحل ثبت نام هر بار که می خواهید به یکی از چندین سایتی که عضو شده اید وارد شوید باید نام کاربری و رمز عبورتان را به یاد داشته باشید و در صورت فراموشی دوباره با مشکلات برگرداندن رمز عبور و تایید ایمیل مواجه می شوید.

در دنیای امروز که همه افراد گوشی موبایل دارند و تعداد زیادی از افراد از طریق گوشی به اینترنت وصل می شوند به راحتی می توانید امکان ثبت نام با شماره موبایل در سایت را فراهم کنید. کد احراز هویت برای عضویت و ورود از طریق پیامک به شماره موبایل کاربر ارسال می شود.

افزونه دیجیتس ورود و عضویت با شماره تلفن در وردپرس

 

پلاگین Digits  افزونه ای برای ثبت نام و ورود با موبایل برای سیستم مدیریت محتوای وردپرس است که با افزونه ووکامرس سازگار است. به این ترتیب امکان ثبت نام ساده و سریع برای کاربران را فراهم کرده و باعث افزایش امنیت سایت و تایید هویت کاربران می شود. سایت هایی از جمله اسنپ، تپ سی، دیجی کالا و راستچین به منظور راحتی و آسان کردن مراحل ثبت نام از این روش استفاده کرده اند. کاربران با یک شماره موبایل به راحتی عضو سایت می شوند و دیگر نیازی به داشتن نام های کاربری متنوع، به خاطر سپردن رمزها، داشتن پست الکترونیک و درگیر شدن با مراحل مختلف برای ثبت نام و ورود به سایت نیست.

اگر سایت فروشگاهی با افزونه ووکامرس راه اندازی کرده اید با استفاده از افزونه Digits امکان ثبت نام سریع را برای کاربران فراهم می کنید. کاربران در خرید های اینترنتی به دنبال راحتی هستند به این ترتیب اگر کاربر برای اولین بار قصد خرید از سایت شما را دارد مراحل عضویت و ثبت نام را برای کاربر آسان می کنید. در ضمن با ثبت شماره مشتری امکان احراز هویت و سایر مراحل پشتیبانی و ارتباط پس از خرید با کاربر را فراهم می کنید.

شما می توانید آموزش استفاده از افزونه دیجیتس را در راست چین وردپرس بخوانید.

افزونه های کاربردی ووکامرس

ووکامرس یک افزونه رایگان وردپرس است که امکان راه اندازی سریع و راحت فروشگاه اینترنتی را فراهم می کند. تنوع زیاد افزونه های ووکامرس کار شما را برای بالا بردن کیفیت و قرار دادن امکانات متنوع در فروشگاه اینترنتی آسان کرده است. در ادامه تعدادی از این افزونه ها و کاربردشان را معرفی می کنیم. اگر شما از سایر افزونه های ووکامرس استفاده می کنید خوشحال می شویم این افزونه ها را به مخاطبان و خوانندگان این مقاله معرفی کنید.

محصولات ناموجود

در بخش انبار اگر گزینه مدیریت موجودی انبار را فعال کنید فیلدی تحت عنوان موجودی انبار در صفحه ویژگی های محصولات نمایش داده خواهد شد. اگر مقدار این فیلد صفر باشد یا به عبارتی محصولی برای فروش نداشته باشید موجودی انبار را صفر نشان می دهد و دکمه خرید برای این محصول غیر فعال می شود.

تنظیمات ناموجود بودن محصولات ووکامرس

 ناموجود بودن محصولات ووکامرس

اما اگر بخواهیم بعد از اتمام موجودی محصول لیبل ناموجود بر روی محصول درج شود و قیمت نمایش داده نشود با نصب افزونه محصولات ناموجود که یکی از افزونه های ووکامرس است به صورت خودکار محصولاتی که در فروشگاه شما ناموجود می باشد به حالت ناموجود تغییر می کنند و قیمت نمایش داده نمی شود. فقط کافیست محصولات را در حالت “در انبار موجود نمی باشد” بگذارید تا به صورت اتوماتیک پس از تمام شدن محصول به جای قیمت محصول متن “ناموجود” نمایش داده شود و در اسکیما نیز اعمال شود.

افزونه محصولات ناموجود ووکامرس

فیلتر پیشرفته محصولات

یک فروشگاه اینترنتی شامل صدها مورد موجودی و انواع مختلف محصول در طرح ها و سایز و رنگ بندی مختلف است. مشتریان در خرید های خود معمولا به دنبال چند فاکتور هستند. همزمان هم قیمت هم رنگ و هم برند خاصی مد نظرشان است. در چنین شرایطی جستجو در میان لیست طولانی محصولات وقت گیر و گاهی گیج کننده است. اینجاست که افزونه فیلتر محصولات کار را برای مشتریان آسان کرده و مشتریان می توانند ویژگی های محصولات و گزینه های پیشنهادی مرتبط با آنچه مد نظر دارند را فیلتر کنند.

فیلتر پیشرفته محصولات وردپرس

یکی  از افزونه های ووکامرس که امکان فیلتر پیشرفته را فراهم می کند افزونه woof یا woocommerce product filter است. woof پلاگین حرفه ای جستجوی محصول است که به مشتریان اجازه می دهد محصولات را بر اساس ویژگی ها، برچسب های محصولات، طبقه بندی محصولات و قیمت و … فیلتر کنند. قابلیت بسیار مهم در این افزونه فیلتر محصولات ووکامرس، فیلتر ایجکس محصولات بدون بارگذاری سایت است.

 

افزونه ووف پلاگین woof

مقایسه حرفه ای محصولات مورد علاقه

خیلی وقت ها در هنگام خرید تصمیم گیری بین دو گزینه کمی مشکل می شود و مجبور می شوید بارها نقاط مثبت و منفی دو کالا را با هم مقایسه کنید.  اگر در یک فروشگاه فیزیکی باشید دو محصول را کنار هم قرار می دهید اما اگر در فروشگاه اینترنتی باشید چه باید کرد؟ با افزونه های مقایسه محصولات امکان مقایسه برای شما آسان می شود و می توانید دو یا چند محصول که مورد علاقه شماست به لیست مقایسه اضافه کنید.

افزونه مقایسه محصولات ووکامرس

افزونه JetCompareWhishlist امکان مقایسه حرفه ای محصولات را برای فروشگاه شما فراهم میکند و با المنتور و ووکامرس نیز سازگار است. بدون نیاز به کدنویسی می توانید محصولاتی که به لیست علاقه مندی ها اضافه کرده اید را با هم مقایسه کنید.

افزونه های یادآوری به مشتری

بسیاری از اوقات مشتریان مراحل جستجو، انتخاب و سفارش محصول را انجام می دهند ولی سبد خرید خود را رها می کنند و برای تکمیل فرایند خرید به سایت بر نمی گردند. علت ممکن است به دلایل مختلف باشد، شاید مشتریان هنوز درباره خرید خود مطمئن نیستند و یا هنوز درگیر مقایسه و جستجو هستند و یا در همان لحظه پول کافی برای خرید ندارند. این ها باعث می شود مشتری سبد خرید خود را رها کند. ولی اگر به مشتری یادآوری کنید ممکن است برگردند و فرایند خرید را کامل کنند این کار باعث افزایش نرخ تبدیل می شود. در واقع شما کاربر را از یک بازدید کننده به یک خریدار تبدیل می کنید.

افزونه یاد آوری به مشتریان پس از گذشت تعداد روز مشخص مثلا 7 روز پس از ثبت سفارش در صورتی که مشتری پرداخت وجه را انجام ندهد از طریق ایمیل به مشتریان یادآوری می کند که خریدی انجام داده ولی خرید تکمیل نشده است.

کاربرد دیگر این افزونه زمانی است که محصول مورد نظر مشتری تمام شده است. این افزونه امکان اطلاع از موجود شدن کالا در فروشگاه را فراهم می کند. همچنین در صورتی که فروشگاه حراجی برگزار کند مشتریان را با خبر می کند.

افزونه گردونه شانس

فروشگاه های اینترنتی با ارائه انواع تبلیغات و پروموشن و به کارگیری روش های مختلف می توانند کاربران را از بازدیدکنندگان به خریداران تبدیل کنند. یکی از این کارها استفاده از گردونه شانس در سایت است.

شما می توانید کاربران را با برنده شدن کد تخفیف غافلگیر کنید. گردونه شانس به کاربران در قبال وارد کردن ایمیل، یک کد تخفیف به صورت رندوم و شانسی هدیه می دهد.

به این ترتیب شما با یک تیر دو هدف را زده اید. هم کاربران را تشویق به خرید کرده اید که موجب افزایش نرخ می شود. هم با جمع آوری ایمیل کاربران در صورتی که قبلا در سایت شما ثبت نام نکرده اند می توانید بعدا از این ایمیل ها به منظور بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. افزونه WP Optin Wheel Pro امکان قرار دادن افزونه شانس را برای شما فراهم می کند.

افزونه WP Optin Wheel Pro به این صورت کار می کند که کد تخفیفی را به صورت خودکار در سایت شما ایجاد میکند. علاوه بر این می توانید تعریف کنید که کد تخفیف تا چه زمانی اعتبار داشته باشد، همچنین به نمایش میزان اعتبار باقیمانده کد تخفیف مشتری را مشخص می کند که کاربر با توجه به کاهش فرصت سریع تر نسبت به خرید اقدام کند.این افزونه کاملا با ووکامرس سازگار است.

افزونه گردونه شانس وردپرس

 

آموزش تصویری ساخت اسلایدر در المنتور هم شاید برایتان جذاب باشد.

سفارشی سازی برگه سفارشات وردپرس

تایید نهایی سفارشات از اهمیت بالایی برخوردار است. در برگه سفارشات امکان مشاهده محصولات انتخابی و تعداد و قیمت هر محصول و مجموع قیمت وجود دارد به این ترتیب مشتری از خرید خود اطمینان پیدامی کند.

برای سفارشی سازی برگه سفارشات وردپرس به منظور تسهیل فرایند خرید و راحتی مشتری می تواند امکانات مختلفی را به برگه سفارشات ووکامرس اضافه کرد. مثلا می توان تاریخ و زمان تحویل سفارشات را مشخص کردو یا مشتری بتواند روش پرداخت را انتخاب کند.

بسیار اتفاق افتاده مشتریان برای دریافت سفارشات در خانه نباشند و گاها باعث برگشت مرسوله به فروشگاه می شود. بسیاری از مشتریان هم این نگرانی را دارند که هنگام تحویل محصول خانه نباشند و ممکن است به همین دلیل از خرید صرف نظر کنند. بنابراین اگر مشتری تاریخ و زمان حضور در منزل را مشخص کند هم با خیال راحت تری خرید را انجام می دهد و هم زمان تحویل سفارشات در خانه حضور دارد.

افزونه YITH WooCommerce Delivery Date یک افزونه حرفه ای برای ووکامرس می باشد که با نصب آن مشتری می تواند هنگام خرید از فروشگاه شما تاریخ دلخواه تحویل خود را مشخص کند. مشتری کافی است تاریخ و زمان دریافت را مشخص کند. این افزونه با ووکامرس سازگار است و امکان ارسال به انواع مختلف روش های پست و ارسال با قیمت ها و روزها و بازه های ساعتی مختلف را فراهم می کند. در ضمن این افزونه متناسب با تقویم فارسی نیز می باشد.

افزونه تاریخ تحویل سفارشی

.

همچنین می توانید با سفارشی سازی ووکامرس فرایند پرداخت را آسانتر کنید. با قرار دادن صورتحساب چند مرحله ای ساختار پرداخت برای مشتریان واضح تر می شود و کاربر به جای وارد کردن اطلاعات در چند صفحه در هر مرحله می داند که در کدام مرحله از پرداخت است. به این ترتیب در صفحه تسویه حساب گیج نمی شوند.

چطور کاتالوگ محصولات ووکامرسی بسازیم؟ جواب این سوال را در اینجا بیابید.

ARG Multistep Checkout افزونه صورتحساب چند مرحله ای است که با داشتن قالب و سبک های متنوع برای ساخت صفحه پرداخت چند مرحله ای کار را برای شما آسان کرده است.

این افزونه امکان سفارشی سازی کامل رنگ ها و استایل های تمامی بخش ها، اضافه کردن فرم ثبت نام و ورود اختصاصی، امکان جابه جایی، حذف، ادغام و شخصی سازی مراحل پرداخت، قابلیت بازگشت به مرحله قبل و بعد، امکان سفارش سازی و استایل و طرح مختلف صفحه صورتحساب به صورت افقی و عمودی را بدون نیاز به کد نویسی برای شما فراهم می کند.

دو نمونه از استایل های این افزونه به صورت صفحه افقی و عمودی را در زیر مشاهده می کنید.

تعریف کد تخفیف در وردپرس تعریف کد تخفیف در محصولات فروشگاهی ووکامرس

در این مقاله به معرفی تعدادی از افزونه های ووکامرس پرداختیم تا سفارشی سازی اگر دنبال افزونه های بیشتری هستید پیشنهاد می کنیم مقاله کاربردی ترین افزونه های ووکامرس را مطالعه نمایید. همه آموزش های وردپرس را اینجا ببینید.

 

0 دیدگاهبستن دیدگاه‌ ها

ارسال دیدگاه

عضویت در خبرنامه

آخرین پست ها و مقالات را در ایمیل خود دریافت کنید

ما قول می دهیم که اسپم ارسال نشود :)